一、总体工作情况
本周，秀英区新时代文明实践中心紧扣群众需求，以信息咨询服务为重点，统筹各实践所（站）、志愿服务队伍，扎实开展政策宣讲、办事指引、法律援助、就业信息对接等志愿服务。全区累计开展信息咨询类文明实践活动32场次，参与志愿者186人次，服务群众约2400人次，群众满意度达98.6%。
二、重点活动开展情况
- 政策信息咨询服务。区新时代文明实践中心联合区政务服务中心，在区文化馆广场开展“政务答疑面对面”志愿服务活动，组织8名业务骨干志愿者为群众提供社保医保、户籍办理、住房保障等政策咨询，现场接待群众320余人次，发放办事指南手册500余份，帮助12名老年群众完成线上业务预约。
- 法律信息咨询服务。联合区司法局在长流镇新时代文明实践所开展“法治护民”志愿活动，邀请3名法律顾问志愿者现场解答婚姻家庭、劳务纠纷、民间借贷等法律问题，服务群众80余人次，提供法律援助指引6件，有效引导群众依法维权。
- 就业信息咨询服务。联合区人社局在海秀街道新时代文明实践站举办“春风送岗·信息直达”志愿服务活动，设置就业政策咨询台，发布辖区企业用工信息120条，志愿者现场指导45名群众注册使用公共就业服务平台，达成初步就业意向18人。
- 校园周边信息咨询。在西秀镇新时代文明实践所开展“护苗成长”教育咨询志愿服务，组织心理咨询师和教师志愿者为家长提供家庭教育指导、升学政策解读等服务，接待家长60余人次，发放家庭教育指导手册200份，受到群众好评。
- 社区便民信息咨询。各社区实践站依托“文明秀英”志愿服务点，常态化开展便民信息咨询，涵盖水电缴费、公交出行、反诈知识等内容，本周累计服务群众900余人次，帮助老年人解决智能设备使用问题140余件。
三、工作亮点
一是服务形式多样。采取“定点咨询+流动服务+线上解答”相结合的方式，依托微信群、公众号等平台推送政策信息16条，扩大服务覆盖面。二是志愿力量充实。吸纳业务骨干、律师、教师、心理咨询师等专业志愿者参与，提升咨询服务专业性。三是注重闭环反馈。建立群众咨询登记台账，对未能现场解决的问题实行跟踪回访，本周跟踪办理事项23件，办结率100%。
四、存在问题
部分偏远村（居）信息咨询服务覆盖不够均衡，个别实践站专业志愿者力量相对薄弱；老年群体对线上咨询渠道知晓率不高，数字化服务推广仍需加强。
五、下周工作计划
- 推进信息咨询服务向石山镇、永兴镇等偏远村居延伸，计划开展流动咨询志愿服务4场次。
- 加强专业志愿者招募培训，充实法律、就业、教育等领域咨询力量。
- 制作老年人通俗易懂的线上咨询服务指引，依托实践站开展手把手教学。
- 完善群众咨询需求收集和反馈机制，提升信息咨询服务的精准度和实效性。
六、典型事例
海秀街道居民李阿姨因不熟悉医保线上报销流程，多次未能办理。实践站志愿者在便民咨询活动中耐心指导其使用手机平台，并帮助整理报销材料，顺利完成线上申报。李阿姨称赞：“志愿者讲得清楚、帮得实在，这样的服务贴心又管用。”
